Reclami
Per noi di 3D Tandarts è molto importante che siate soddisfatti delle nostre cure e del nostro servizio.
Avete ancora un reclamo? Se sì, fatecelo sapere. Prendiamo sul serio ogni reclamo:
- perché apprezziamo la vostra esperienza e la vostra soddisfazione;
- e perché vediamo ogni reclamo come un'opportunità per migliorare ulteriormente la nostra assistenza e la nostra comunicazione.
Come si può presentare un reclamo?
Potete facilmente inviarci il vostro reclamo utilizzando il modulo presente in questa pagina.
In questo modo si avvia la nostra procedura interna di reclamo.
Al ricevimento del reclamo:
- facciamo una prima valutazione interna,
- e vi contatteremo entro 72 ore per una prima risposta, eventuali chiarimenti e per concordare come procedere.
Se il vostro reclamo contiene (potenzialmente) informazioni mediche o altre informazioni sensibili, apriremo un canale di comunicazione sicuro - se necessario. Questo ci permette di comunicare con voi in modo sicuro e di scambiare qualsiasi informazione o documento sensibile.
Termini
In base al Care Quality, Complaints and Disputes Act (Wkkgz), riceverete:
- entro 6 settimane dalla presentazione del reclamo scritto, una risposta scritta motivata da parte nostra;
- questo periodo può essere esteso una volta per un massimo di 4 settimane se necessario. Il cliente verrà informato per iscritto con una spiegazione entro le prime 6 settimane.
Funzionario indipendente per i reclami e organismo di risoluzione delle controversie
I nostri professionisti (dentisti) sono regolarmente affiliati a un servizio di reclami riconosciuto.
Quale responsabile indipendente dei reclami e quale organismo di contenzioso si applicano nella vostra situazione specifica può dipendere dal professionista coinvolto nel vostro reclamo.
Pertanto, si applica quanto segue:
- dopo la nostra valutazione iniziale vi informiamo entro 72 ore per iscritto su:
- il diritto funzionario dei reclami, e
- il competente Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM),
compresi tutti i dettagli di contatto associati e il percorso corretto.
Se il reclamo non viene risolto in modo soddisfacente, è possibile sottoporlo al Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM), che può emettere una decisione vincolante.