Klachten

Bij 3D Tandarts vinden wij het heel belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg en onze service.
Heeft u toch een klacht? Laat het ons dan vooral weten. Wij nemen elke klacht serieus:

• omdat wij veel waarde hechten aan uw ervaring en tevredenheid;
• en omdat wij elke klacht zien als een kans om onze zorg en communicatie verder te verbeteren.

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt uw klacht eenvoudig aan ons doorgeven via het formulier op deze pagina.
Daarmee start u onze interne klachtenprocedure.

Na ontvangst van uw klacht:

• maken wij een eerste interne beoordeling,
• en nemen wij binnen 72 uur contact met u op voor een eerste reactie, eventuele verduidelijking en het afspreken van het vervolg.

Wanneer uw klacht (mogelijk) medische of andere gevoelige informatie bevat, openen wij – indien nodig – een beveiligd communicatiekanaal .
Zo kunnen we veilig met u communiceren en eventueel gevoelige informatie of documenten uitwisselen.

Termijnen

Volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) ontvangt u:

• binnen 6 weken na het indienen van uw schriftelijke klacht een gemotiveerde schriftelijke reactie van ons;
• deze termijn kan eenmalig met maximaal 4 weken worden verlengd indien dat noodzakelijk is. U krijgt daarvan binnen de eerste 6 weken schriftelijk bericht met uitleg.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie

Onze behandelaars (tandartsen) zijn regelmatig aangesloten bij een erkende klachtenservice.
Welke onafhankelijke klachtenfunctionaris en welke geschilleninstantie in uw specifieke situatie van toepassing zijn, kan afhangen van de behandelaar die bij uw klacht betrokken is.

Daarom geldt het volgende:

• na onze eerste beoordeling informeren wij u binnen 72 uur schriftelijk over:
  1. de juiste klachtenfunctionaris, en
  2. de bevoegde Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM),
     inclusief alle bijbehorende contactgegevens en de juiste route.

De onafhankelijke klachtenfunctionaris kan u kosteloos adviseren en – als u dat wilt – bemiddelen om samen tot een oplossing te komen.
Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze vervolgens voorleggen aan de Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM), die een bindende uitspraak kan doen.

Klachtenformulier